„Dacă nu vreau să câștig, nimeni nu mă poate face să pierd”, l-a susținut o voce puternică într-o țară străină. Aceasta este o dovadă a atitudinii sale față de munca sa.
Numele lui este Tsui Hark și este managerul de servicii pentru regiunea indoneziană. În prezent, el este în principal responsabil pentru întreținerea și repararea agenților indonezieni, a echipamentelor de vânzări directe și a echipamentelor majore pentru clienți, precum și pentru abilitățile personalului de serviciu pentru clienți și de formarea sistemului OBS de peste mări pentru Shantui. Există o echipă de service de 12 persoane în regiunea Indoneziană care trebuie să ofere asistență tehnică și de service pentru mii de echipamente montane în garanție în țări importante precum Malaezia, Indonezia și Filipine. Printre acestea, aproape o mie de echipamente de vânzări directe sunt clienți de vânzări directe de munte push, iar personalul de service din regiune trebuie să ofere îndrumări online sau lucrări de întreținere la fața locului. Acest lucru îi crește, fără îndoială, diviziunea precisă a competențelor și a muncii pentru diferite tipuri de echipamente și personal de service la diferite niveluri. Numai în acest fel satisfacția clienților poate fi îmbunătățită mai eficient. Nimeni nu se naște înțelept și orice succes se obține prin propria încercare și eroare.
De mulți ani, el nu a renunțat niciodată la cultivarea abilităților de auto-reparare. El a spus că indiferent de modul în care rolul unei persoane de serviciu se schimbă, acesta nu își poate relaxa învățarea abilităților de întreținere pentru diferite modele de Shantui. Acesta este ceva ce trebuie să ne amintim. În înțelegerea lui, clienții nu vorbesc niciodată despre lucruri mărunte, ci se referă doar dacă sunt cei mai proactivi și mai oportuni în gestionarea lucrurilor, iar scopul nostru este să exersăm întotdeauna satisfacția clienților.
În special în Indonezia, unde este staționat în principal, țara are un climat de pădure tropicală cu o rată de acoperire a pădurilor de până la 68%, iar terenul este complex cu numeroase mine. Șantierul de construcție a echipamentelor clientului acoperă diverse condiții complexe de lucru, cum ar fi grădini de palmieri, zone de exploatare a nichelului și mine de cărbune cu cară deschisă. Ca persoană meticuloasă, este obișnuit să elaboreze un plan de vizită la începutul lunii și să-l editeze într-un fișier bazat pe modele locale și pe condițiile de lucru. Pe baza diferitelor caracteristici de calificare ale personalului de service regional, el aranjează personalul de service pentru a vizita echipamentele fiecărui client la locul lor. Fiecare vizită și servicii aprofundate la fața locului pot aduce clienților recunoașterea produselor Shantui. Fiecare explicație atentă și instruire poate aduce produsele Shantui mai multă eficiență de utilizare pe termen lung și mai eficientă.
El a crezut întotdeauna că atâta timp cât ia în considerare și se ocupă cu adevărat de problemele clienților, clienții pot simți asta. În prezent, agenții și clienții din regiunea indoneziană recunosc foarte mult construirea canalelor de servicii și nivelul de servicii al personalului de service Shantui din regiune. Ei și-au exprimat speranța că Shantui poate oferi mai multă instruire personalului lor de service. În următorul pas, echipa regională de servicii indoneziană își va contribui cu puterea la vânzările lui Shantui în străinătate cu o atitudine mai pozitivă, o muncă mai eficientă și o tehnologie mai completă.